Contacto y correcciones

Para reportar un error

Escribe a hola@catclaro.com con cuatro datos: la página donde lo viste, el número que no cuadra, la fuente oficial que lo contradice y, si puedes, las cifras que capturaste. Con eso podemos reproducir el caso y corregir en el mismo día.

Los errores de cálculo tienen prioridad sobre cualquier otra cosa. Si el número publicado y el que devuelve la calculadora con los mismos datos no coinciden, es un error nuestro y se corrige con la fecha del cambio a la vista.

Para pedir una aclaración de método

Si quieres saber por qué un resultado es el que es, la respuesta suele estar en cómo se calcula el CAT o en cómo calculamos. Si no está ahí, pregunta: la duda de una persona suele ser la duda de mil.

Lo que no hacemos por correo

• No asesoramos sobre créditos concretos. No decimos a quién pedirle prestado ni si firmar un contrato específico.
• No revisamos contratos. No somos despacho ni autoridad.
• No gestionamos reclamaciones. Para eso está la CONDUSEF, cuya información de contacto está en la guía de verificación de prestamistas.
• No pedimos datos personales. Nunca vas a recibir un correo nuestro pidiéndote RFC, contraseñas o estados de cuenta.

Tiempo de respuesta

Los reportes de error se revisan en orden de llegada, normalmente dentro de la misma semana. Las correcciones que implican recalcular un ejemplo publicado se anotan con fecha en la página correspondiente.